[ Тематический план ] [ Реинжиниринг бизнес-процессов ] [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ]

Реинжиниринг деловых процессов и функций начинается с пересмотра целей предприятия, его структуры, анализа потребностей внутренних пользователей и рынка, производимых продуктов и услуг (рис. 2.2).

Перепланирование целей и задач предполагает пересмотр политики предприятия и ответа на следующие вопросы:

• Какие новые вызовы предъявляют нам изменившиеся условия бизнеса?
• Что представляет предприятие сейчас, и что мы хотим от него в будущем?
• Каких именно потребителей мы обслуживаем, насколько мы удовлетворяем их требования и ожидания, и что нужно сделать для привлечения новых?
• Какие именно показатели определяют эффективность деятельности предприятия, производительность труда и качество продукта, является ли это определение полным и адекватным?
• Какие именно информационные технологии и средства помогут нам в этом?

Рис. 2.2. Системный подход к реинжинирингу процессов

Для ответа на эти ключевые вопросы необходимо в первую очередь провести детальное описание бизнес-архитектуры предприятия, его бизнес-логики, построить функциональную модель взаимодействия бизнес-процессов, ресурсов и персонала и отразить её в архитектуре ИС, содержании модулей информационных подсистем и визуализации форм представления информации. Необходимо также иметь методики и инструменты реорганизации процессов, решения прикладных задач и управления проектом реинжиниринга (рис. 2.3). Описание бизнес-архитектуры предприятия позволяет:

• построить схему основных потоков данных, работ, движения финансов и документов;
• понять, как информация распределяется между подразделениями, и кто является конечным пользователем в том или ином бизнес-процессе;
• описать взаимодействие процессов и модулей информационной системы;
• определить критическую важность видов информации для конкретных уровней управления предприятием;
• выявить дублированные структуры и связи.

Рис. 2.3. Базовая основа улучшения процесса

Результатом такого описания является:

• уточненная карта сети процессов;
• матрица взаимосвязей процессов и подразделений, вовлеченных в эти процессы;
• информация о том, какие системы автоматизации существуют, при выполнении каких операций используются, где и какие данные используются, какие системы автоматизации и информатизации необходимо разработать;
• функциональные схемы потоков данных (Data Flow), работ (Work Flow), финансовых потоков (Cash Flow), потоков управленческих воздействий (Control Flow) и документооборота (Doc Flow).