Таблица 2.1. Основные этапы реинжиниринга

Этап

Мероприятия

Планирование и начало работ

Выявление главных причин проведения реформы на предприятии и оценка последствий отказа от такой реформы

Выявление важнейших процессов, требующих реинжиниринга

Выявление единомышленников среди руководства и создание рабочей группы из представителей администрации

Обеспечение поддержки проекта руководством

Подготовка плана проекта: определение объема, обозначение измеримых целей, выбор методологии, составление подробного графика

Согласование целей и объемов проекта с руководством

Формирование группы реинжиниринга

Выбор консультантов или внешних экспертов

Проведение вводного совещания

Доведение целей проекта до руководителей низшего звена; начальное информирование всей организации

Обучение группы реинжиниринга

Подготовка плана и начало работ

Исследования

Аналитическое исследование опыта компаний с подобными процессами

Опрос клиентов и контрольных групп для выявления существующих и будущих требований

Опрос служащих и руководителей для выявления вопросов; мозговой штурм

Поиск в литературе и прессе данных о тенденциях в отрасли и о чужом опыте

Оформление подробных документов на исходные процессы и сбор рабочих данных; выявление недоработок

Обзор изменений и вариантов технологий

Опрос владельцев и представителей руководства

Посещение кружков и семинаров

Сбор данных от внешних экспертов и консультантов

Проектирование

Мозговой штурм и выработка новаторских идей; упражнения по творческому мышлению, чтобы "снять шоры"

Проработка сценариев "а что, если?" и применение "шаблонов успеха" других компаний

Создание при помощи специалистов 3-5 моделей; разработка комплексных моделей, в которых собрано лучшее от каждой из предыдущих

Создание картины идеального процесса

Определение моделей нового процесса и их графическое представление

Разработка организационной модели в сочетании с новым процессом

Определение технологических требований; выбор платформы для новых процессов

Выделение краткосрочных и долгосрочных мер

Утверждение

Анализ затрат и преимуществ; расчет прибыли на капитал

Оценка влияния на клиентов и служащих; оценка влияния на конкурентоспособность

Подготовка официального документа для высшего руководства

Проведение обзорных совещаний для ознакомления и утверждения деталей проекта оргкомитетом и высшим руководством

Внедрение

Завершение подробной разработки процессов и организационных моделей; определение новых рабочих обязанностей

Разработка систем поддержки

Реализация предварительных вариантов и первичные испытания

Ознакомление работников с новым вариантом; разработка и осуществление плана реформы

Разработка поэтапного плана; внедрение как таковое

Разработка плана обучения; обучение работников новым процессам и системам

Последующие мероприятия

Разработка мероприятий по периодической оценке; определение итогов нового процесса; внедрение программы непрерывного совершенствования нового процесса

Предоставление окончательного отчета оргкомитету и администрации